Гарантия и возврат

Возврат товаров

Возврат товара надлежащего качества возможен по адресу склада компании Тоннаж, указанному в контактах или иным способом, согласованным с менеджером, который принимал заказ. Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения покупателем.

Для возврата товара необходимо сохранить заводскую упаковку (если она вскрыта в предусмотренном месте, это не считается повреждением), товарный вид, полную комплектацию и документы, подтверждающие покупку (наличие кассового и товарного чека, заявление на возврат для юридических лиц), за исключением случаев, оговоренных в договоре поставки. Основное требование для возврата — сохранение потребительских свойств товара.

Покупатель несет ответственность за указание некорректных причин возврата в документации.

Товар не принимается на склад, если:

Упаковка повреждена или разорвана так, что восстановить целостность невозможно, испачкана маслом, смазкой или имеет жирные следы, содержит наклейки, которые нельзя удалить без повреждения упаковки, намокла, или нарушена у товаров, требующих герметичной упаковки (например, комплекты вкладышей двигателя, клапаны, поршневые кольца).
Есть следы установки.
Загрязнен (смазкой, маслом, посторонними веществами).
Поврежден из-за неаккуратного обращения.
Имеются следы закручивания болтов.
Присутствует запах бензина или дизельного топлива.

Не подлежат возврату и обмену:

Масла, технические жидкости и смазочные материалы.
Автомобильные лампочки.
Товары, заказанные под индивидуальный запрос.
Уцененные товары.

Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы.

Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения покупателем следующих требований:

Товар должен быть установлен квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО).
Эксплуатация и/или хранение товара должны соответствовать нормативным документам, техническим характеристикам и рекомендациям завода-изготовителя.
Должен быть оформлен заказ-наряд на установку товара на автомобиль на сертифицированной СТО.
В сертификате СТО должно быть указано разрешение на выполнение данного вида работ для соответствующего модельного ряда автомобиля.
Требуется заключение СТО о неисправности детали.
Установленный товар должен соответствовать спецификации автомобиля.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

Правильно и без исправлений заполненный рекламационный акт на специальном бланке, в котором должны быть указаны Марка автомобиля и VIN, артикул и наименование изделия, дата продажи и установки, печать организации с подписью должностного лица.
Заказ-наряд на выполнение работ (снятие и/или установка товара).
Заполненное Требование.
Документ, подтверждающий покупку (товарная накладная).
Полная комплектация товара.
Наличие фото- и видеофиксации брака.

Гарантийное обслуживание не производится если:

Утерян или не заполнен рекламационный акт.
Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия.
Сбиты заводские пломбы.
Нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения.
Проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра.
Установленный товар не соответствовал спецификации автомобиля.

Гарантия не распространяется на следующие категории товаров: фильтры, масла, автокосметику, технические жидкости, свечи зажигания, лампы, предохранители, электронные блоки и другие аналогичные материалы. Также гарантия не распространяется на расходные запчасти. Все эти товары проверяются на целостность перед выдачей.

Обратите внимание: при получении и оплате заказа через курьерскую доставку покупатель должен проверить комплектность и внешний вид товара (наличие царапин, трещин, сколов и прочих дефектов) в присутствии представителя ТК. При отсутствии проверки претензии по этим вопросам могут не приняться.

Гарантийный срок на товар составляет 6 (шесть) месяцев.